Obchodné podmienky a zásady spracúvania osobných údajov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.bylinyserafin.sk.
Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je:
Stará Březovská 547, 356 04 Dolní Rychnov, Česká republika
IČ: 28057279
E-mail: obchod@bylinyserafin.sk
Telefón: +421 222 205 755

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, predovšetkým zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
Všetky informácie o spracúvaní vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré sú dostupné na webovej stránke e-shopu.
Prezentácia tovaru v e-shope má informatívny charakter. Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom elektronickej objednávky kupujúceho.
Objednávka kupujúceho (odoslaná kliknutím na tlačidlo zaväzujúce k platbe) sa považuje za záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
Kúpna zmluva je uzatvorená v okamihu, keď predávajúci doručí kupujúcemu na zadanú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí (akceptácii) objednávky.
Všetky ceny tovaru v e-shope sú konečné, uvádzané vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých súvisiacich poplatkov.
Cenu za tovar a prípadné náklady na dopravu je možné uhradiť najmä nasledujúcimi spôsobmi:

• dobierkou (v hotovosti alebo kartou) pri prevzatí tovaru od prepravcu,
• bezhotovostne platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením celej kúpnej ceny a prevzatím tovaru.
Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu prevzatia tovaru.
Pri prevzatí zásielky je kupujúci povinný prekontrolovať neporušenosť obalu a v prípade zistenia zjavných vád (napr. poškodený obal) túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a zásielku nemusí prevziať.
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Výnimky z odstúpenia od zmluvy: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, a tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený (čo sa týka napr. balených bylín, čajov a doplnkov stravy).
Pri odstúpení od zmluvy nesie náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu výlučne spotrebiteľ.
V prípade oprávneného odstúpenia predávajúci vráti prijaté peňažné prostriedky (vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dodania tovaru) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je tovar vrátený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád, má dohodnuté vlastnosti a vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Všeobecná záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru. Pri tovare, ktorý sa rýchlo kazí, je však nutné práva zo zodpovednosti za vady uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe.
Predávajúci vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť.
Podrobnosti upravuje Reklamačný poriadok.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Zoznam subjektov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR.
Spotrebiteľ môže na riešenie sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (RSO) zriadenú Európskou komisiou, dostupnú na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/.
Orgánom dozoru, ktorý vykonáva kontrolu nad dodržiavaním zákona o ochrane spotrebiteľa, je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).
Zmluvu je možné meniť a doplňovať len na základe písomnej dohody.
Predávajúci si vyhradzuje právo znenie týchto podmienok meniť alebo doplňovať, pričom zmena sa nedotkne zmlúv uzatvorených pred nadobudnutím účinnosti nových podmienok.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na e-shope.

V Dolním Rychnově 1.6.2026
Petr Gasparik, Konateľ...

Tento dokument vysvetľuje, ako pristupujeme k ochrane vašich osobných údajov pri používaní internetového obchodu www.bylinyserafin.sk. Ochrana osobných údajov je pre nás zákonnou povinnosťou a prejavom úcty k vášmu súkromiu.
Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť:
Stará Březovská 547, 356 04 Dolní Rychnov, Česká republika
IČ: 28057279
E-mail: obchod@bylinyserafin.sk
Telefón: +421 222 205 755

Pri spracúvaní osobných údajov sa riadime Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Spracúvame iba tie údaje, ktoré nám sami poskytnete pri vytváraní objednávky, komunikácii s nami, a technické údaje získané pri návšteve nášho webu. Ide predovšetkým o:

• identifikačné a kontaktné údaje (meno, priezvisko, doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefónne číslo),
• údaje o objednávkach a histórii plnenia zmluvných záväzkov,
• technické údaje a údaje o používaní webu (IP adresa, cookies).

Vaše osobné údaje spracúvame z nasledujúcich legitímnych dôvodov:

• Plnenie zmluvy: Údaje sú nevyhnutné pre vybavenie vašej objednávky, doručenie tovaru a riešenie prípadných reklamácií. Poskytnutie týchto údajov je dobrovoľné, ale bez nich nie je možné kúpnu zmluvu uzavrieť a tovar doručiť.
• Plnenie zákonných povinností: Údaje z objednávok a faktúr musíme uchovávať na účely plnenia povinností v oblasti účtovníctva a daní.
• Oprávnený záujem: Ak ste už naším zákazníkom, môžeme vám na e-mail zasielať ponuky týkajúce sa podobného tovaru (newsletter), pokiaľ tento odber neodmietnete. Na základe oprávneného záujmu údaje spracúvame aj za účelom ochrany našich právnych nárokov v prípade sporov.
• Súhlas: Pokiaľ sa sami prihlásite k odberu noviniek bez toho, aby ste u nás nakúpili, spracúvame vaše údaje výlučne na základe vášho súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

Vaše údaje nepredávame a neodovzdávame tretím stranám na ich vlastné marketingové účely. Aby sme však mohli riadne vybaviť vašu objednávku a zabezpečiť chod e-shopu, odovzdávame ich v nevyhnutne potrebnom rozsahu našim overeným partnerom (sprostredkovateľom). Ide napríklad o:

• externých dopravcov a kuriérske služby, ktorí vám doručujú zásielky,
• poskytovateľov platobných brán pre spracovanie online platieb,
• poskytovateľov IT služieb, účtovníckych služieb a analytických nástrojov.

Údaje spracúvame a uchovávame len po dobu nevyhnutnú na naplnenie účelu, pre ktorý boli získané.
Údaje súvisiace s plnením zmluvy uchovávame po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu stanovenú archivačnými a daňovými predpismi (účtovné doklady obvykle po dobu 10 rokov).
Údaje spracúvané na základe súhlasu uchovávame až do okamihu, keď sa rozhodnete svoj súhlas odvolať.
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa GDPR nasledujúce práva:

• Právo na prístup: Máte právo požadovať od nás informácie o tom, aké údaje o vás spracúvame, a požiadať o ich kópiu.
• Právo na opravu: Ak sú vaše údaje nesprávne, neúplné alebo neaktuálne, máte právo požiadať o ich opravu alebo doplnenie.
• Právo na výmaz (právo byť zabudnutý): Za určitých podmienok môžete požiadať, aby sme vaše osobné údaje z našej evidencie úplne odstránili.
• Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať, aby sme dočasne obmedzili spracúvanie vašich údajov.
• Právo na prenosnosť údajov: Máte možnosť získať svoje údaje v bežne používanom formáte a preniesť ich inému prevádzkovateľovi.
• Právo namietať: Môžete kedykoľvek vzniesť námietku proti spracúvaniu údajov na základe nášho oprávneného záujmu (napr. proti zasielaniu marketingových ponúk) a my s tým okamžite prestaneme.
• Právo odvolať súhlas: Ak spracúvame údaje na základe vášho súhlasu, môžete ho kedykoľvek a bezplatne odvolať, napríklad zaslaním e-mailu na obchod@bylinyserafin.sk.
• Právo podať sťažnosť: Ak máte pocit, že s vašimi údajmi nenakladáme správne, máte právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Naše webové stránky využívajú tzv. súbory cookies – malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení. Tieto súbory pomáhajú webu správne fungovať a vylepšovať váš užívateľský zážitok. Základné (nevyhnutné) cookies nepoužívame na vašu identifikáciu, len zabezpečujú chod e-shopu. Na používanie iných cookies (napríklad analytických a marketingových) potrebujeme váš predchádzajúci súhlas, ktorý nám môžete udeliť alebo odmietnuť priamo na webovej stránke....

Na našom e-shope umožňujeme zákazníkom zverejňovať recenzie k zakúpeným produktom. Tieto recenzie pomáhajú ostatným zákazníkom pri rozhodovaní o nákupe. Aby sme zaistili bezpečné a dôveryhodné prostredie, dodržiavame nasledujúce zásady v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu digitálnych služieb (tzv. nariadenie DSA) a ďalšími príslušnými právnymi predpismi:Na našich webových stránkach môžu užívatelia vkladať vlastný obsah v podobe napr. recenzií produktov, komentárov alebo hodnotení. Tento obsah je zverejňovaný verejne a môže byť zobrazovaný ostatným návštevníkom webu. Pri vkladaní recenzií je dovolené:

• hodnotiť produkty, ktoré si užívateľ skutočne zakúpil alebo použil,
• vyjadrovať vlastnú skúsenosť vecne, konštruktívne a pravdivo,
• používať slušný jazyk, vyvarovať sa osobných útokov, vulgarizmov a nepravdivých tvrdení,
• rešpektovať práva tretích osôb a dodržiavať právne predpisy a zásady dobrých mravov.

Spoločnosť Serafin - byliny, s.r.o. si vyhradzuje právo monitorovať, filtrovať a odstraňovať obsah, ktorý:

• je v rozpore s právnymi predpismi EÚ alebo Slovenskej republiky,
• porušuje práva tretích osôb (napr. autorské alebo osobnostné práva),
• obsahuje nenávistné prejavy, podnecuje k násiliu, diskriminácii alebo je urážlivý,
• je klamlivý, nepravdivý alebo potenciálne škodlivý pre spotrebiteľov,
• obsahuje reklamu, spam, odkazy na iné weby či škodlivý softvér.

Moderácia prebieha prevažne ex post (po zverejnení) kontrolou ľudskými moderátormi, pričom kladieme dôraz na spravodlivosť, objektivitu a proporcionalitu. Zakázané je najmä:

• zverejňovať nezákonný alebo nepravdivý obsah,
• vkladať falošné recenzie alebo recenzie menom tretích osôb,
• používať recenzie na reklamné účely či propagáciu iných služieb či vkladať odkazy na iné weby.

Vzhľadom na povahu podnikania spoločnosti Serafin - byliny, s.r.o. upozorňujeme, že recenzie nesmú obsahovať výživové ani zdravotné tvrdenia, ktoré sú:

• nepravdivé alebo zavádzajúce,
• v rozpore s nariadením (ES) č. 1924/2006 o výživových a zdravotných tvrdeniach a nariadením (EÚ) č. 1169/2011, najmä pokiaľ ide o liečebné účinky.

Recenzie typu „vyliečilo mi to chorobu“, „pomohlo na rakovinu“ a pod. budú odstránené, pokiaľ nie sú v súlade s oficiálne schválenými tvrdeniami.Užívateľ, ktorý vložil obsah nezodpovedajúci podmienkam pre publikáciu, bude informovaný o dôvodoch prípadného odstránenia či úprave obsahu a bude mať možnosť podať námietku alebo odvolanie.Užívatelia majú možnosť nahlásiť obsah, ktorý považujú za nezákonný alebo porušujúci naše podmienky. Takéto oznámenie je možné podať prostredníctvom e-mailovej adresy: obchod@bylinyserafin.skKomunikácia prostredníctvom vyššie uvedeného e-mailu je možná v slovenskom, českom a anglickom jazyku.

• odkaz na závadný obsah (napr. konkrétnu stránku alebo recenziu),
• dôvod, prečo je podľa vás obsah nevhodný alebo nelegálny,
• prílohy, napr. snímky obrazovky (nepovinné),
• prípadne svoje kontaktné údaje (nepovinné).

Vaše oznámenie posúdime a prípadne podnikneme zodpovedajúce kroky. O výsledku vás budeme informovať, pokiaľ ste uviedli kontakt. Ďakujeme, že nám pomáhate udržiavať bezpečné a dôveryhodné prostredie.V prípade, že je na základe interného posúdenia alebo oznámenia zistené porušenie pravidiel, môže byť daný obsah:

• skrytý,
• úplne odstránený,
• alebo doplnený o vysvetľujúce upozornenie.

Užívateľ, ktorý nahlásený obsah vložil, bude informovaný o dôvodoch odstránenia a bude mať možnosť podať námietku alebo odvolanie.Spoločnosť nenesie zodpovednosť za obsah zverejnený užívateľmi, pokiaľ o jeho protiprávnosti nemala a ani nemohla mať vedomosť....