Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.bylinyserafin.sk. Zákazníkom sa vždy snažíme vyjsť v ústrety a proces reklamácie čo najviac uľahčiť.

Záručná doba a zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád, má dohodnuté vlastnosti a vyhovuje požiadavkám právnych predpisov. Všeobecná záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Výnimky pre špecifický tovar (potraviny, byliny, doplnky stravy):

Pri tovare s vyznačeným dátumom spotreby alebo minimálnej trvanlivosti platí záruka iba do tohto dátumu uvedeného na obale.
V prípade tovaru, ktorý sa rýchlo kazí, je kupujúci povinný uplatniť práva zo zodpovednosti za vady najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak tieto práva zaniknú.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené neodborným zaobchádzaním, nesprávnym skladovaním (napr. v nevhodnej vlhkosti alebo teplote), bežným opotrebovaním, či poškodením po prevzatí tovaru.

Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci je povinný tovar bezodkladne po prevzatí skontrolovať. Ak je tovar doručený v poškodenom obale, odporúčame takúto zásielku od dopravcu nepreberať a bezodkladne nás informovať. V prípade zistenia zjavných vád (napr. poškodený obsah) po rozbalení je nutné uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Reklamáciu je možné uplatniť zaslaním e-mailu na obchod@bylinyserafin.sk alebo písomne zaslaním tovaru na adresu predávajúceho.

K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť:

kópiu dokladu o kúpe (faktúru),
vyplnený reklamačný formulár alebo sprievodný list s presným popisom vady,
kontaktné údaje kupujúceho a preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Tovar zasielajte riadne zabalený. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Stiahnuť reklamačný formulár (.docx)

Vybavenie reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť si zodpovednosť za vadu, ktorá sa vyskytne na zakúpenom tovare, a to bezodkladne po jej zistení (vytknutie vady). Predávajúci po doručení oznámenia o reklamácii a reklamovaného tovaru posúdi vytknutú vadu bez zbytočného odkladu.

Kupujúci má pri vytknutí vady právo zvoliť si jej odstránenie:

výmenou tovaru

opravou tovaru

Predávajúci môže odmietnuť kupujúcim zvolený spôsob odstránenia vady, ak je tento spôsob nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci odstráni vadu (opravou alebo výmenou) v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady (uplatnenia reklamácie).

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (požadovať vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:

predávajúci vadu neodstránil opravou ani výmenou v zákonom stanovenej 30dňovej lehote,
predávajúci odmietol vadu odstrániť z dôvodu nemožnosti alebo neprimeraných nákladov,
vada tovaru sa prejaví opakovane aj napriek snahe o jej odstránenie,
vada je takej závažnej povahy, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúceho pokusu o opravu alebo výmenu.

Kupujúci nemôže od kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí, ak je vada tovaru zanedbateľná. O výsledku vybavenia reklamácie a o spôsobe nápravy bude predávajúci kupujúceho informovať e-mailom a vydá mu o tom písomné potvrdenie. V prípade oprávnenej reklamácie znáša predávajúci náklady na doručenie reklamovaného tovaru späť od kupujúceho (v sume účelne vynaložených nákladov).

Reklamovaný tovar spolu s formulárom zašlite na adresu

Serafin – byliny, s. r. o.

Stará Březovská 547
356 04 Dolní Rychnov
Česká republika

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak kupujúci - spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS). Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (RSO) dostupnú na adrese ec.europa.eu/consumers/odr/.

Potrebujete poradiť s vašimi boľačkami?

Nahrajte nám správu na Whatsapp (tel. číslo +420 720 680 451). Povedzte nám, čo vás trápi, a nezabudnite uviesť váš vek a aké užívate lieky. Radi sa Vám ozveme.

Prípadne môžete zaslať otázku na poradna@bylinyserafin.sk alebo kontaktovať niektorú z našich poradkýň.

Odborné poradenstvo